(FAQs) Foire aux questions

En tant que société centrée sur la clientèle, nous croyons fermement que nos clients ne devraient pas deviner les réponses à leurs questions. Nous anticipons vos besoins et vous présentons les requêtes les plus courantes et les réponses nécessaires sur nos produits, services et procédures d’une manière simple et conviviale.

 

Quelle est votre quantité minimum de commande?

Vous pouvez passer une commander à partir de 500 gobelets seulement (par taille).

Quelles sont vos conditions de livraison?

Il y a un certain nombre de facteurs qui peuvent affecter les dates de livraison, mais en général, notre délai de livraison est de 8 à 15 jours ouvrables. Nous avons néanmoins une option Ultra Express qui nécessite 3 jours ouvrables au cas vous êtes pressé. Sinon, la Standard Express est de 4 à 7 jours ouvrables tandis que l’option Economie est de 8 à 12 semaines.

Quel est votre délai de livraison?

Nous vous offrons trois options de délai pour chaque commande:

  • Le délai de livraison rapide de 7 jours ouvrables
  • Le délai standard de 10-15 jours ouvrables
  • Le délai économie de 8 semaines

Vos gobelets en carton sont-ils recyclables?

Oui, nos gobelets en carton sont recyclables s’ils sont disposés correctement dans des bacs adaptés et non contaminés par d’autres produits. Nos gobelets en carton, eux, sont biodégradables et compostables à 100%. Le papier que nous utilisons pour la fabrication de toute notre gamme de produits provient de produits forestiers durables.

Vos gobelets pour boissons froides peuvent-ils être utilisés pour des boissons chaudes?

Nos gobelets en carton à paroi double conviennent à la fois aux boissons froides et chaudes. Nous ne recommandons cependant pas d’utiliser nos gobelets à paroi simple pour les boissons chaudes ou les boissons froides servies avec du glaçon.

Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos gobelets?

Le papier utilisé pour nos produits provient strictement de produits forestiers durables. Nous avons recours uniquement à du papier provenant d’usines certifiées FSC ou PEFC. Les encres utilisées pour l’impression sont de qualité alimentaire tandis que le laminage polyéthylène (PE) est en qualité adaptée aux produits alimentaires pour assurer la sécurité sanitaire. Nos gobelets biodégradables sont revêtus de PLA (dérivés de ressources renouvelables et biodégradables).

Quelle est la différence entre une paroi simple et une paroi double?

Un gobelet à paroi simple est fait d’une seule couche de carton. Ils sont généralement utilisés conjointement avec des serviettes ou des manchons en papier imprimées pour servir des boissons chaudes comme le thé ou le café. D’un autre côté, un gobelet à paroi double est fait de deux couches agissant comme une barrière thermique pour éviter les brûlures lors de la manipulation de boissons chaudes. La double couche fournit également une isolation adéquate pour maintenir la bonne température des boissons. Ils peuvent également être utilisés pour les boissons froides car ils ne se détrempent pas.

Ai-je besoin de couvercles avec mes gobelets en carton?

Nous proposons des couvercles percés pour gobelets ainsi que des couvercles transparents pour nos gobelets. Les couvercles percés sont parfaits pour les boissons chaudes à emporter telles que le café ou le chocolat chaud. Les couvercles à dôme transparent sont compatibles avec nos pots à crème glacée et peuvent être utilisés pour mettre en valeur votre produit de manière attrayante. Notez qu’ils peuvent être utilisés avec les pots de crème glacée ingénument pour servir des produits alimentaires autres que la crème glacée comme des pépites ou de petites portions de pâtes, sans craindre d’être bien remplis.

Comment soumettre des illustrations pour des gobelets en carton imprimés personnalisés?

Vous pouvez envoyer votre illustration pour des gobelets en carton personnalisables par courriel. Pour une impression de meilleure qualité, nous vous recommandons d’utiliser des illustrations vectorielles que vous pouvez créer à l’aide de programmes d’illustration Vector tels qu’Adobe Illustrator. Les extensions vectorielles les plus populaires sont .eps, .ai, .svg, .png et .pdf. Si votre illustration ne nécessite aucun arrière-plan, vous pouvez le soumettre en tant que fichier JPEG en haute qualité. En cas de doute, vous pouvez toujours contacter notre équipe de conception pour obtenir des éclaircissements et des conseils.

Dois-je payer un supplément pour la création de l’illustration?

La création des illustrations est un service gratuit si vous fournissez le logo et les graphiques. Cependant, si vous décidez de confier la création de votre œuvre à notre équipe de conception interne, nous vous facturerons des frais qui seront mentionnés séparément. Nous vous garantissons que nos prix restent très compétitifs.

Dois-je payer pour les travaux préparatoires?

Vous devez vous acquitter d’un frais pour le premier travail préparatoire lors de votre première commande. Cependant, aucun frais de ce type n’est requis pour les commandes subséquentes.

 

Allez-vous m’envoyer un spécimen avant la signature du contrat?

Nous ne pouvons malheureusement pas vous envoyer un échantillon imprimé de votre gobelet avant la signature du contrat. Nous serons toutefois heureux de vous envoyer un aperçu sur papier ainsi que des échantillons de gobelets commandés par d’autres clients afin que vous puissiez évaluer la qualité des gobelets et des impressions.

Allez-vous m’envoyer une preuve avant l’impression ?

Oui, nous vous enverrons une preuve pour l’autorisation. À ce stade, vous pouvez apporter des modifications ou des corrections. Nous ne procéderons à l’impression qu’une fois que vous aurez signé le contrat pour la production.

Facturez-vous le coût d’impression par couleur?

Non, nous ne facturons pas l’impression par couleur. Nos coûts incluent la couleur CMJN complète. Les couleurs spéciales comme les couleurs métallisées et les pantones, ainsi que l’estampage, sont payantes.

Comment puis-je passer une commande?

Passer une commande est simple avec nous. Vous devez commencer par remplir le formulaire de soumission en ligne pour recevoir un devis de notre part. Ensuite, vous devez envoyer par e-mail au département des ventes vos éléments graphiques ainsi que des notes concernant tout texte que vous souhaitez ajouter, comme des citations, des adresses e-mail et Web ou des slogans.

Un membre de l’équipe de conception sera désigné pour votre projet et il vous enverra une preuve. Il sera votre personne de liaison pour tout changement ou révision. Une fois que nous aurons reçu le feu vert de votre part pour l’illustration, nous procéderons à l’impression et à la production. Vous recevrez des courriels de notre système pour que vous puissiez rester à jour avec votre commande. Au final, vous recevrez un numéro de suivi au moment de l’expédition.

Offrez-vous une garantie du meilleur prix?

Nous offrons de battre n’importe quel devis semblable sur des gobelets en carton imprimés ‘Made in Britain’. Nos produits sont fabriqués à 100% au Royaume-Uni et nous sommes fiers de la qualité supérieure et l’éventail de prix imbattables.

Je ne suis pas au Royaume-Uni. Puis-je passer une commande?

Nous exportons actuellement notre gamme de produits vers des pays en Europe et aux États-Unis. Les frais de livraison s’appliquent et dépendent du lieu exact ainsi que de l’option d’expédition. Sur les commandes urgentes, nous offrons l’expédition rapide. Nous expédions dans les 48 heures suivant la réception de la commande et les produits livrés par voie terrestre atteignent généralement la destination le jour suivant. Pour les commandes en gros, nous fournissons un stockage gratuit avant la livraison.